Se non ti è piaciuto assolutamente qualcosa del servizio Sberbank, prima di tutto lamentati con la banca stessa. La direzione della banca controlla attentamente che i clienti siano soddisfatti del servizio. I reclami e le situazioni difficili sono trattati da un dipartimento speciale che esamina domande e reclami e cerca di risolverli a favore dei clienti.
Istruzioni
Passo 1
Se hai l'applicazione Sberbank Online per iOS o Android, scrivi un reclamo nella chat: il servizio nell'applicazione si chiama "Dialoghi". L'intera cronologia della corrispondenza viene salvata, ma per ogni evenienza, puoi prendere screenshot del dialogo in modo da avere conferma del tuo ricorso.
Passo 2
Se è più conveniente per te utilizzare un computer, scrivi una lettera nel tuo account personale Sberbank Online (link "Lettera alla banca" di seguito) o sul sito Web della banca. La risposta rimarrà nella tua posta.
Passaggio 3
Se non vuoi scrivere nulla, chiama la banca dalla stessa applicazione mobile (clicca sull'icona con il ricevitore), se c'è accesso a Internet. Oppure componi il numero verde gratuito 900. Da telefono fisso puoi chiamare +7 495 500-55-50.
Passaggio 4
Se non sei soddisfatto delle risposte della banca e vuoi ottenere giustizia, contatta lo Sberbank Ombudsman Service. Questa è una suddivisione indipendente di Sberbank, che riporta direttamente al capo della banca, German Gref. Affrontano le situazioni più controverse e non standard che si presentano tra i clienti. Ha senso contattare l'Ombudsman Service solo dopo aver ricevuto risposte da altre divisioni della banca ed essere insoddisfatti.
Passaggio 5
Se anche la risposta dell'Ombudsman Service non ti soddisfa, puoi provare a contattare l'autorità di vigilanza principale per qualsiasi banca in Russia: la Banca centrale. Ma devi tenere presente che la Banca centrale invierà prima una richiesta alla banca, quindi il tuo problema potrebbe essere studiato in altri casi. Pertanto, la risposta non sarà rapida. E quando finalmente arriva, ci sono poche possibilità che sia molto diverso dalla risposta della banca stessa.
