Ritardo del volo, cancellazione totale, supplemento imprevisto per i biglietti: tutto questo è un motivo per scrivere un reclamo al vettore aereo. Tuttavia, non tutti sanno come redigere correttamente un tale reclamo. Dopotutto, devi prendere in considerazione tutte le sfumature, le richieste e i desideri da indicare chiaramente. E fallo in una forma laconica.
Istruzioni
Passo 1
Il reclamo alla compagnia aerea viene presentato come una normale domanda. Dopotutto, infatti, lo è. Pertanto, prima, nell'angolo in alto a destra del foglio, indicare? a nome del quale stai inviando il tuo documento. Di norma, questo è il capo diretto della compagnia aerea (direttore generale, fondatore, direttore responsabile, dirigente, ecc.) O può essere il capo di un dipartimento sinistri appositamente creato della compagnia aerea. Tutte le insegne della persona responsabile, nonché il suo cognome, nome e patronimico, è possibile su Internet o chiamando il call center dell'azienda. È inoltre necessario registrare le informazioni di contatto qui. Fallo nel modo più accurato possibile per non ritardare la ricezione di una risposta alla tua richiesta.
Passo 2
Quindi scrivi "reclamo" al centro del foglio. Nella riga successiva, indica il motivo per cui lo stai componendo. Ad esempio, su un ritardo del volo e sulle perdite subite in relazione a questo. Quindi passa a una presentazione più dettagliata del tuo problema.
Passaggio 3
Assicurati di indicare nel reclamo l'essenza della tua situazione e i requisiti per il vettore aereo, nonché i dettagli di contatto e le coordinate bancarie (nel caso in cui desideri restituire il denaro). Assicurati di indicare chiaramente le date e, se possibile, l'ora esatta dell'incidente.
Passaggio 4
Si consiglia di familiarizzare con le principali disposizioni del Codice aereo della Federazione Russa prima di presentare un reclamo. Se trovi difficile familiarizzare con la terminologia speciale, contatta un avvocato competente. Ti aiuterà a utilizzare correttamente citazioni e riferimenti ad articoli di questa legge nel tuo reclamo.
Passaggio 5
Dopo aver dettagliato tutte le tue richieste al corriere, procedi a descrivere le tue esigenze. Qui, è desiderabile prescrivere tutte le tue condizioni in base ai punti numerati. Se la compagnia aerea stessa non vuole rispettarli, dopo il tribunale sarà più facile decidere cosa vorresti ricevere esattamente come risarcimento dei danni morali.
Passaggio 6
Si consiglia inoltre di allegare eventuali prove alla tua richiesta. Ad esempio, il tuo volo è stato ritardato di un giorno. Per questo, vuoi rimborsare tutte le spese che hai dovuto sostenere per acquistare cibo e pagare una camera d'albergo. In questo caso, è necessario raccogliere tutte le ricevute e aggiungerle all'applicazione. Non dimenticare di allegare anche alla denuncia e un foglio che elenchi le prove fornite. Assicurati di includere la data in cui hai fatto la tua dichiarazione di reclamo e approva il documento.
Passaggio 7
Ricorda che la procedura per presentare un reclamo a un vettore aereo è disciplinata dall'articolo 124 del Codice aereo della Federazione Russa. Secondo questa disposizione, devi presentare la domanda all'aeroporto del punto di partenza o di destinazione (dove vuoi). Puoi inviare la tua richiesta al rappresentante della compagnia aerea. Tuttavia, preparati al fatto che il rappresentante non accetti la tua domanda. Affinché il caso possa andare avanti, devi essere più urgente.
Passaggio 8
Puoi anche presentare la tua richiesta presso l'ufficio della compagnia aerea, ad esempio, se non hai trovato un rappresentante del vettore aereo in aeroporto. Fai la tua richiesta in duplice copia. Devi trasferirne uno direttamente al rispondente e lasciare il secondo con una nota della compagnia aerea che questa copia è valida.
Passaggio 9
Se improvvisamente la compagnia aerea non vuole prendere la tua domanda o non appone un segno sulla ricevuta, trova due testimoni che confermeranno questo fatto. Ciò è necessario affinché in seguito, in caso di processo, tu possa lottare per i tuoi diritti.
Passaggio 10
Se improvvisamente non puoi presentare la tua richiesta da solo, inviala per posta. In tal caso inviare una copia a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento. Questa sarà anche la prova che la tua domanda è giunta al destinatario.
