John Schole è un tecnico dell'assistenza di prima classe. L'uomo crede che più un servizio di qualità fornisce un'organizzazione, più soldi può guadagnare.
John Schole è uno dei principali specialisti della cultura del servizio in America. È meglio conosciuto come autore di un gran numero di libri e programmi motivazionali.
La personalità e la carriera di John Shawl
John Shole è nato nell'estate del 1947 nella piccola città di Minneapolis, Minnesota. Il ragazzo ha sempre cercato il successo e ha raggiunto facilmente i suoi obiettivi.
John ha trascorso la sua giovinezza al St. Thomas's College nella sua città natale. Dopo la laurea, ha dedicato la sua vita alle vendite. Ha investito i suoi primi guadagni nella formazione nell'ambito del programma Paul Meyer, che ha segnato l'inizio della sua carriera. Negli anni '70 ha fondato una serie di corsi di formazione per dirigenti e ha insegnato con successo abilità esecutive e psicologia della comunicazione ai funzionari.
Già nel 1972, sotto la sua guida, fu creato il Service Quality Institute, il cui obiettivo principale era migliorare il servizio in azienda e l'attenzione al cliente. Nel 1979, John Schole ha creato il primo programma di miglioramento del servizio al mondo. Questa invenzione è diventata una svolta nel mondo delle organizzazioni di servizi ed è ancora utilizzata con successo oggi.
Nel 1987, secondo le principali riviste degli Stati Uniti d'America, John Schole è stato nominato "Guru della cultura del servizio". Quasi 20 anni dopo, il manager firma il più grande contratto di servizio della storia ed entra nel mercato russo. Da quel momento i suoi prodotti sono rappresentati da Business Training Russia.
Libri scritti da John Schole
Oltre a condurre corsi di formazione aziendale e programmi di coaching, John Schole è autore di diversi libri dedicati al servizio. Ciascuna delle sue pubblicazioni è diventata un bestseller ed è stata tradotta in undici lingue.
Le seguenti pubblicazioni hanno guadagnato popolarità:
- Raggiungere l'eccellenza attraverso il servizio clienti. La bibbia per le organizzazioni che vogliono imparare come e perché implementare una strategia di servizio.
- Il cliente è il capo: una guida pratica per ottenere ciò per cui hai pagato e altro ancora.
- INCASSARE: Guadagna di più, ottieni una promozione, ama il tuo lavoro.
- E-Service. Velocità, tecnologia e prezzo basati sul servizio.
- Fedele per la vita Come prendere Infelice. Clienti dall'inferno al paradiso in 60 secondi o meno. (Cliente fedele: come trasformare un cliente arrabbiato in un cliente felice in 60 secondi).
Uno dei libri di John Shawl "Servizio di prima classe come vantaggio competitivo" è stato incluso nei 20 libri di economia più popolari al mondo.
John Shol adesso
Al momento, John Schole è un ospite frequente nella maggior parte dei famosi programmi televisivi. Letteralmente tutti nei loro circoli lo conoscono. Oltre alla sua vita pubblica, John scrive articoli per varie pubblicazioni nel campo della strategia di servizio. Conduce allenatori e allenamenti nei 5 continenti.
Oltre alla passione per il lavoro, John Schole ama lo sci e la pesca. Nonostante il suo alto impiego, l'uomo è sposato e ha due figli.
L'azienda, fondata da John Schole, ha formato fino ad oggi più di due milioni di persone in 40 paesi.
9 regole fondamentali per un servizio di qualità di John Shawl
Durante la sua lunga e proficua carriera, John Schole è riuscito a formare 9 regole di base che sono il garante di un servizio di qualità. Questi includono:
- Dovresti essere fiero di te stesso. Se ignori te stesso e il tuo lavoro, inevitabilmente distruggi te stesso e quindi l'azienda.
- La gentilezza è la strada per il successo. Dire "Grazie" e "Per favore" a ciascun cliente aumenta la qualità del servizio. Non c'è niente di più facile che salutare semplicemente un cliente.
- Sii benvenuto. Sorridi e abbi un atteggiamento positivo. La reattività ha sempre la precedenza sull'indifferenza.
- Essere richiesto. Se hai promesso qualcosa a un cliente, assicurati di seguire l'accordo.
- Ascolta le persone. Ogni persona vuole essere ascoltata. Mostra un po' più di interesse per le persone e, forse, questo risolverà il problema in modo diverso.
- Devi essere un esperto nel tuo campo. Non essere indifferente alla tua azienda. Per essere il migliore, devi sapere tutto e anche di più su di lei.
- Non lasciare che lo stress prenda il sopravvento su di te. I fattori negativi saranno ovunque: impara ad affrontarli.
- Sii flessibile. Lo stesso problema può avere diverse soluzioni. Non seguire un modello.
- Sii più proattivo. Questa è la caratteristica principale del leader.
Grazie a queste regole, secondo John Shawl, qualsiasi attività commerciale può avere successo. La cosa principale è adottare un approccio responsabile al tuo lavoro e dedicarti interamente ad esso, solo così puoi ottenere il risultato. Le difficoltà sono ovunque, devi imparare a superarle. Non ci sono problemi insolubili: ci sono persone deboli che non sono pronte ad affrontarli. Il risultato richiede azioni, non la loro assenza.
