Un punto vendita, una piccola tenda o un grande centro, divide tutte le persone in due grandi categorie: venditori e acquirenti. Dipende da ogni membro della società se vivremo in un mondo civilizzato e culturale o no. È importante essere in grado di trattarsi con rispetto e gentilezza.
Lato legale delle relazioni commerciali
Esistono molti documenti legali volti a proteggere i diritti di venditori e consumatori, il loro significato principale è il seguente: per i loro soldi, l'acquirente deve ricevere un prodotto o un servizio di qualità. Al momento dell'acquisto, ogni cliente può essere assolutamente certo che l'amministrazione (rappresentante) del punto vendita sia a conoscenza degli aspetti legali che accompagnano il processo di acquisto e vendita.
L'acquirente è anche una persona
Ogni cliente, prima di tutto, è una persona, con il suo carattere ei suoi principi. Se una persona è intrinsecamente non conflittuale, allora non troverà di nuovo da ridire su di lui e scuoterà i suoi diritti. Ci sono persone più pedanti là fuori che vogliono che le cose siano fatte secondo le regole. Vogliono sapere tutto e difendere al massimo i loro diritti.
Con un tale acquirente, il venditore dovrà lavorare di più, ma nei limiti delle proprie competenze.
Alcune regole che possono essere utili a tutti i partecipanti alla compravendita per mantenere una collaborazione pacifica e reciprocamente vantaggiosa:
- In caso di spiacevole svolgimento degli eventi, possono verificarsi danni irreparabili o smarrimento della merce nel punto vendita stesso, anche prima del momento del pagamento. Secondo il codice civile della Federazione Russa, l'acquirente non dovrebbe essere ritenuto responsabile di questo incidente se le sue azioni non erano intenzionali. Il rischio di danneggiamento accidentale della merce è a carico del suo proprietario (rappresentato dal venditore) e passa all'acquirente dal momento dell'emissione dell'assegno.
- L'obiettivo finale di qualsiasi venditore è vendere il suo prodotto o servizio, indipendentemente da come lo interpreti. Per ottenere il risultato, possono essere utilizzati diversi metodi e tecniche. Va ricordato che molti specialisti (merchandiser, merchandiser, specialisti del sound design) lavorano sul processo di vendita, il cui lavoro non è sempre eclatante, ma ha l'impatto psicologico necessario per l'acquisto.
- Tutti i negozi appartengono a diverse categorie di corrispondenza qualità-prezzo. Non vale la pena contare sull'acquisto di un articolo di marca in una catena di negozi a pochi passi.
Se l'acquirente pianifica in anticipo l'acquisto di un articolo costoso, è ragionevole per lui condurre almeno un piccolo monitoraggio delle proprietà (caratteristiche tecniche) e dei prezzi inerenti a questo prodotto.
Il venditore può rifiutarsi di restituire i fondi in caso di reclami irragionevoli sulla qualità o sulla funzionalità della merce.
Va notato che un acquirente coscienzioso ha sempre ragione! Tutti i malintesi e i conflitti possono essere evitati se i partecipanti alle relazioni commerciali non solo sono armati di diritti, ma si sforzano essi stessi di essere onesti e rispettabili.
