L'etichetta della comunicazione implica l'uso di norme di comportamento accettate nella società. La capacità di comportarsi correttamente, mantenere una conversazione e non oltrepassare i limiti della decenza sono abilità essenziali per una persona moderna.
Buone maniere
Una persona educata dovrebbe rivolgersi all'interlocutore per nome e patronimico ed esclusivamente su "tu". Le relazioni familiari sono consentite solo con amici e familiari in un ambiente informale.
Negli eventi ufficiali, l'interlocutore viene indirizzato con le parole "signore", "signora", e vengono utilizzati anche i titoli e i titoli degli invitati. Inoltre, in questo caso, l'indirizzo "uomo" o "donna" sarà inappropriato.
È lecito riferirsi a persone del settore dei servizi come "ragazza" e "giovane". Tuttavia, è auspicabile un appello impersonale ai camerieri in occasione di eventi speciali. Inoltre, nelle situazioni quotidiane, ad esempio sui mezzi pubblici, è consigliabile rivolgersi in modo impersonale agli estranei. In questi casi, è meglio usare le frasi "sii gentile", fammi chiedere, "lasciami" invece del "signore" ufficiale o "signora".
Se colpisci accidentalmente qualcuno dei presenti, confondi il nome e il patronimico o fai una dichiarazione imprecisa, devi scusarti.
Vale la pena ricordare le regole delle buone maniere, che presuppongono che un uomo apra la porta a una donna e la lasci passare per prima. Inoltre, quando si mette a tavola, il signore spinge una sedia per la signora e, dopo un ballo in comune, accompagna la sua compagna al suo posto.
Comunicazione cortese
Quando parli con una persona, dovresti mantenere una distanza accettabile senza avvicinarti abbastanza. Di norma, è necessario stare a una distanza di 1,5 metri con persone sconosciute. Allo stesso tempo, non è lecito imporre la propria candidatura alla comunicazione o richiamare l'attenzione dell'interlocutore dando una pacca sulla spalla. Se hai bisogno di discutere una questione di interesse con uno sconosciuto, è necessario che ti venga presentato l'un l'altro da uno dei tuoi conoscenti comuni.
Dovresti essere cortese e non fare domande personali o provocatorie a persone sconosciute. La comunicazione dovrebbe iniziare con una discussione su argomenti di conversazione superficiali e generali, come il tempo, le ultime notizie. Al primo incontro, non dovresti offrirti di andare da "te", discutere attivamente di amici comuni o chiedere aiuto per risolvere problemi personali.
Quando entri in una conversazione, sii educato e non usare gergo e vocabolario non normativo nel tuo discorso. Ascolta attentamente l'interlocutore, guardalo negli occhi, solo occasionalmente distogliendo lo sguardo di lato. Non interrompere il tuo partner di comunicazione. Aspetta che finisca il suo pensiero e poi chiarisci ciò che rimane poco chiaro.
È considerato indecente sollevare argomenti di conversazione che la maggior parte dei partner di comunicazione non comprende, utilizzando un'abbondanza di gerghi professionali e termini incomprensibili per gli altri. È anche inopportuno negli eventi ufficiali scherzare molto e raccontare storie divertenti della vita dei presenti.
