Una dichiarazione di reclamo è un documento scritto che viene redatto da un consumatore (ad esempio, un acquirente) e inviato al produttore della merce oggetto di reclamo o al responsabile del punto vendita in cui è stato acquistato il prodotto difettoso. Nonostante il fatto che la domanda sia considerata un documento di un campione arbitrario, vale la pena attenersi a determinate regole nella sua compilazione.
Istruzioni
Passo 1
Scrivi nell'intestazione della lettera a cui stai inviando il reclamo. Si consiglia di indicare il nome completo e la posizione del capo, nonché il nome dell'organizzazione e la sua sede legale. Se non conosci questi dati, scrivi solo la parola "Claim", senza una parte introduttiva.
Passo 2
Descrivi la situazione in uno stile aziendale, senza l'uso di un vocabolario scontato e preferibilmente senza emozioni inutili. Assicurati di includere i fatti. Ad esempio: "In tale data nel tuo negozio, ho acquistato questo o quell'altro prodotto a tale e quest'altro prezzo". Indica cosa esattamente il prodotto non ti soddisfa.
Passaggio 3
Dopo aver descritto il problema con il prodotto, fare riferimento alla Legge sulla tutela dei consumatori. Di norma, nella domanda-ricorso è indicato l'articolo 29 di tale legge, che fa riferimento al diritto del consumatore di recedere dal contratto di compravendita o dalla prestazione di servizi.
Passaggio 4
Completa la dichiarazione con le tue esigenze, ad esempio: "Ti chiedo di restituire il denaro pagato ai sensi del contratto di vendita nella misura di tale e tale importo". Se intendi difendere i tuoi diritti in tribunale, scrivilo in modo che il potenziale imputato venga avvertito.
Passaggio 5
Allega tutti i documenti pertinenti che hai alla tua richiesta. Ad esempio, una tessera di garanzia, un assegno circolare, un contratto di vendita. Usa le copie, conserva gli originali.
Passaggio 6
Alla fine della lettera, indica i tuoi dati: nome completo, numero di telefono di contatto. Firma la dichiarazione di sinistro con una penna a sfera e fai due copie. Su una copia, chiedi alla persona che accetterà la tua richiesta di firmare. Conserva la dichiarazione firmata fino a ulteriori indagini.
