Secondo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della Federazione Russa, un acquirente che non è soddisfatto della qualità di un prodotto o servizio può scrivere un reclamo () alla società o al dipartimento per la protezione dei consumatori nel luogo di residenza. Affinché la domanda possa essere accolta, deve essere fornita di fatti documentati.
Istruzioni
Passo 1
Scrivi una dichiarazione di tutela dei consumatori. Nell'intestazione, scrivi a chi e da chi viene presentata questa domanda, indica il tuo indirizzo, i dettagli del passaporto e il numero di telefono di contatto. Nel corpo della lettera, indica quando e in quali circostanze i tuoi diritti di acquirente sono stati violati. Ricorda che una dichiarazione è un documento ufficiale, è necessario astenersi da parole espressive in esso. Indica solo i fatti in un linguaggio commerciale secco.
Passo 2
Assicurati di indicare la data in cui ti è successo l'incidente (il giorno in cui hai acquistato un prodotto di scarsa qualità o un servizio inadeguato, ad esempio). Quando descrivi il tuo reclamo, puoi fare riferimento agli articoli pertinenti delle leggi della Federazione Russa, se li conosci. Inserisci i dettagli del venditore o del personale di servizio a cui hai un reclamo valido.
Passaggio 3
Alla fine della tua richiesta, dichiara le tue affermazioni sulla base dei fatti di cui sopra. Ad esempio: organizza un controllo in un negozio o in un punto vendita di ristorazione, in base ai fatti specificati. Assicurati di allegare alla domanda tutti i documenti che hai a portata di mano. Possono essere ricevute, sia contanti che ricevute di vendita, tagliandi di garanzia, certificati … Non dovresti dare gli originali, è meglio fare delle copie.
Passaggio 4
Contatta il dipartimento per la protezione dei consumatori del tuo luogo di residenza, porta loro un reclamo scritto con la tua firma personale e chiedi la sua approvazione. Se un rappresentante per la protezione dei consumatori rifiuta di accettare la tua domanda, deve fornire il motivo.
