Un reclamo è una presentazione da parte di un cliente di insoddisfazione nei confronti di una persona giuridica per quanto riguarda la fornitura dei servizi di quest'ultima. Il reclamo può essere presentato oralmente o per iscritto. La seconda opzione può essere certificata da un sigillo e inviata anche per posta con avviso di ricevimento al destinatario. È meglio redigere un reclamo per iscritto e conservarne una copia per poter seguire le varie fasi del suo esame. Affinché il reclamo possa essere accettato e preso in considerazione, deve essere correttamente inquadrato.
Istruzioni
Passo 1
L'essenza del reclamo (tutto deve essere descritto in dettaglio, i fatti sono indicati - cosa, dove e quando è successo). Un esempio di una formulazione errata: "Ieri nella tua organizzazione il dipendente che mi ha servito mi ha parlato maleducato. Per favore, risolvi la cosa". Un esempio della dicitura corretta: "Ieri, il 5 febbraio, nell'ufficio n., l'operatore Petrova AN, che mi ha servito, è stato scortese e si è concessa dichiarazioni ostili rivolte a me. Si prega di agire contro questo impiegato di banca e informarmi di la decisione per iscritto e nei termini stabiliti dalla normativa, all'indirizzo: _, st. _, d. _ apt _”.
Passo 2
Il reclamo deve indicare chiaramente l'essenza delle tue esigenze. Ad esempio: punizione per un dipendente, cancellazione di una multa, ricalcolo dell'importo del debito, ecc. Specificando questo, ridurrai notevolmente il tempo per l'elaborazione di un reclamo e riceverai una risposta specifica.
Passaggio 3
Come regola generale, ogni organizzazione dovrebbe avere un modulo di reclamo dedicato. Se non ce n'è e ti viene offerto di scriverlo in forma libera, nel reclamo è necessario indicare: nome completo, dettagli del passaporto, numero di telefono di contatto e indirizzo di residenza.
Passaggio 4
Assicurati di indicare il modo desiderato per ottenere i risultati del reclamo (per telefono o per posta).
Passaggio 5
Alla fine del reclamo, assicurati di indicare la data di scrittura, firma e trascrizione. Fare una copia e chiedere alla persona che riceve il reclamo di indicare sulle copie quando è stato ricevuto e da chi. Tieni una copia per te come prova che è stata scritta.
