"Libro dei reclami", o "Libro delle recensioni e dei suggerimenti", deve avere ogni impresa commerciale. Leggendo le sue pagine, la direzione del negozio può conoscere i reati inflitti ai clienti dai dipendenti della loro azienda. Questa raccolta di attestazioni deve essere formattata correttamente in modo da non perdere nemmeno una pagina.
Istruzioni
Passo 1
Per iniziare, studia le normative pertinenti che menzionano le regole per la conservazione e l'elaborazione di un libro dei reclami. Ad esempio, nella capitale c'è un ordine del governo di Mosca del 30 maggio 2003 n. 31 "Sull'approvazione delle linee guida per l'organizzazione e l'attuazione del commercio al dettaglio nella città di Mosca". Le Regioni emanano i propri Regolamenti.
Passo 2
Ricorda, un libro di testimonianze non è solo un insieme di lamentele di clienti insoddisfatti. Questo, in termini contabili, è un documento di rigorosa rendicontazione. Numera ogni pagina al suo interno. Cuci il libro stesso e certifica con il sigillo della tua azienda e la firma del direttore. Quindi puoi registrare la futura riscossione dei crediti presso il Dipartimento del Commercio della tua città. Questo viene fatto su tua richiesta, la registrazione obbligatoria è stata annullata diversi anni fa.
Passaggio 3
Acquista un libro dei reclami già pronto. O fallo da solo - da un normale quaderno spesso. Ricorda che le prime pagine dovrebbero mostrare il testo completo delle Istruzioni per la manutenzione di un libro di recensioni. Il frontespizio dovrebbe contenere l'indirizzo e il numero di telefono della tua azienda, nonché i contatti delle organizzazioni che ti controllano: il dipartimento cittadino per la protezione dei diritti dei consumatori, il dipartimento cittadino di Rospotrebnadzor, il dipartimento commerciale dell'amministrazione della tua città o distretto, eccetera.
Passaggio 4
Tieni presente che anche i visitatori devono presentare correttamente i reclami. Si presume che su un lato del foglio il cliente scriverà un reclamo e dall'altro lascerà il suo numero di telefono di contatto, indirizzo, scriverà il suo cognome, nome, patronimico. Anche il rovescio della medaglia in seguito, la direzione dell'impresa dovrebbe descrivere le misure che sono state prese su questo particolare reclamo.
Passaggio 5
Ricorda che non hai il diritto di modificare il libro dei reclami fino a quando non è completamente pieno di reclami, ed eventualmente desideri e lodi. Anche dopo aver compilato il libro delle recensioni, non buttarlo via. Il tuo business manager è tenuto a conservare questo documento per un anno.
