Maleducazione, kit per il corpo e scorciatoie, così come altre carenze che purtroppo incontriamo spesso nei negozi, causano il desiderio di rispondere a loro non solo verbalmente, ma anche di registrare ufficialmente la violazione dei tuoi diritti. Questo può essere fatto con l'aiuto di un libro di recensioni e suggerimenti, o un libro di reclami, come viene comunemente chiamato. Come esponi la tua lamentela in questo libro?
Istruzioni
Passo 1
Il registro dei reclami deve essere collocato presso lo stand informativo in libero accesso ai visitatori del negozio. Tuttavia, se non è nel tuo campo visivo, sentiti libero di richiedere il libro a qualsiasi dipendente del negozio. Il rifiuto di fornire un libro dei reclami è un reato amministrativo, quindi se il libro non ti viene consegnato, minaccia di scrivere una dichiarazione a Rospotrebnadzor o alla società per la protezione dei diritti dei consumatori. Le scuse dei venditori secondo cui il libro dei reclami è stato presumibilmente trasferito temporaneamente per la verifica o per fare copie sono una bugia, secondo la legge, il libro non può essere ritirato dal negozio.
Passo 2
Oltre allo stesso libro dei reclami, chiedi di creare le condizioni necessarie per fare un'iscrizione in esso: l'amministrazione del negozio deve fornirti una sedia, un tavolo e una penna in modo che tu possa prendere tale nota.
Passaggio 3
Allo stesso tempo, l'amministrazione del negozio non ha il diritto di pretendere nulla da te: né la presentazione di documenti di identità, né una spiegazione dei motivi per cui hai deciso di scrivere la tua denuncia.
Passaggio 4
La forma di iscrizione nel libro dei reclami è arbitraria. Prova a riassumere le tue lamentele sul negozio in modo breve e chiaro.
Passaggio 5
Oltre al registro, puoi lasciare i tuoi dati di contatto, in particolare il tuo indirizzo di casa - in questo caso, l'amministrazione del negozio è obbligata a informarti sulle misure prese sul tuo reclamo entro cinque giorni. L'esame del tuo reclamo può essere controllato semplicemente guardando in un paio di giorni nello stesso libro dei reclami, in cui l'amministrazione del negozio deve riflettere le informazioni sull'esame del reclamo nel merito.
