Ti hanno venduto un prodotto di bassa qualità, truffato in un ristorante e persino cattivo allo stesso tempo. Non c'è bisogno di scandalizzare e sistemare le cose. Ma non dovresti nemmeno ingoiare l'insulto in silenzio. Diventa più civile: scrivi tutte le tue lamentele nel libro delle lamentele. È possibile che la direzione della società che ti ha offeso trovi il modo di scusarti con te. Bene, o almeno migliora il servizio del tuo stabilimento, che è anche importante.
Istruzioni
Passo 1
Prima di tutto, ricorda: hai tutto il diritto di annotare qualsiasi tua richiesta nel registro dei reclami, non importa quanto insignificante. La musica troppo alta in un ristorante, le urla dei cassieri nell'area di vendita, gli scherzi inopportuni di una guardia giurata in una concessionaria di auto meritano di essere lamentati. Bene, reati gravi come scorciatoie, maleducazione o servizio apertamente scadente dovrebbero essere notati senza fallo.
Passo 2
Il registro dei reclami è solitamente tenuto dall'amministratore o dal reparto assistenza. Sei obbligato a fornirlo su richiesta. E tu, da parte tua, hai il diritto di non spiegare all'amministratore o ad altri dipendenti cosa esattamente hai intenzione di scrivere. Non stupirti se il negozio o il salone ti chiedono esattamente di chi vuoi lamentarti. Questa non è una curiosità oziosa: forse il servizio di pulizia o la sicurezza sono legati a un'entità legale completamente diversa e, di conseguenza, dovrebbero avere il proprio libro dei reclami.
Passaggio 3
Sfoglia il libro prima di leggerlo e capirai come questa azienda gestisce i reclami dei clienti. Secondo le regole per la redazione di un libro dei reclami, ogni reclamo deve essere seguito da una reazione: in un campo speciale il responsabile dell'impresa inserisce le misure prese sul reclamo ricevuto e lo certifica con la sua firma. dai rappresentanti dell'impresa è una violazione da parte loro. Hai tutto il diritto di indicarlo all'amministratore. Chiedi se l'azienda intende rispondere al tuo reclamo.
Passaggio 4
Esprimi la tua lamentela nella pagina dedicata. Se vuoi lamentarti di un determinato dipendente, indica il suo titolo e cognome. Se non è indicato sul badge nominativo, verificare il cognome con il dipendente o l'amministratore. Ricorda: non hanno il diritto di ostacolarti e nascondere i nomi dei dipendenti. Se non è stato possibile scoprire il nome della persona colpevole, segnalo in una riga separata nella tua denuncia.
Passaggio 5
Puoi iscriverti o lasciare il reclamo anonimo. È facoltativo compilare la colonna "Indirizzo di casa". Ma se desideri che la direzione aziendale ti informi sui risultati del tuo reclamo o si scusi di persona, indica il tuo indirizzo di casa o e-mail e il tuo numero di telefono.
