La prossima visita in farmacia potrebbe finire con un acquisto di bassa qualità, un errore del farmacista durante la distribuzione della merce o una vera e propria maleducazione da parte del venditore del punto farmaceutico. Vale la pena lamentarsi di una tale farmacia con le autorità competenti.
È necessario
- - libro dei reclami;
- - domanda a Rospotrebnadzor;
- - domanda a Roszdravnadzor;
- - un assegno e una copia dell'assegno.
Istruzioni
Passo 1
Contatta il capo del punto farmaceutico se hai un conflitto alla cassa. Prova a identificare prima il problema a questo livello. La controversia potrebbe risolversi a tuo favore e lascerai la farmacia già abbastanza soddisfatta del servizio.
Passo 2
Se né il farmacista né il suo manager hanno risposto adeguatamente ai tuoi reclami, chiedi il libro dei reclami, che è disponibile in ogni farmacia. Descrivi dettagliatamente il conflitto in questo libro. Lascia in esso informazioni su di te (cognome, nome, patronimico, numero di telefono, se lo desideri, puoi anche indirizzo di casa). Chiedi loro di prendere in considerazione il tuo problema e risolverlo il prima possibile. Alla fine della tua iscrizione, assicurati di includere la data della tua visita in farmacia. Nel tuo messaggio scritto, dovresti anche indicare che se il tuo reclamo viene ignorato, contatterai le autorità competenti superiori.
Passaggio 3
Contatta Rospotrebnadzor se vuoi lamentarti di un prodotto contraffatto, di un farmaco di qualità inadeguata o di un farmaco scaduto. Ci sono filiali di Rospotrebnadzor in quasi tutte le città del nostro paese. Puoi anche contattare questa agenzia governativa con il tuo reclamo via e-mail. Nella tua domanda a questa autorità di controllo, descrivi in dettaglio la situazione che si è verificata presso il punto farmaceutico (non dimenticare di scrivere l'indirizzo e il nome della farmacia), allega una copia della ricevuta del prodotto acquistato e altri documenti disponibili prova della tua innocenza.
Passaggio 4
Contatta Roszdravnadzor. La competenza di questa organizzazione include la risoluzione dei conflitti che sono sorti nelle farmacie e l'esame dei reclami relativi alla questione dell'assistenza sanitaria nel nostro paese. Invia un reclamo scritto su una farmacia specifica alla filiale di Roszdravnadzor nella tua città per la sua considerazione e l'azione appropriata.
