Pacchi smarriti, vaglia che arrivano in ritardo, comportamento scorretto dei dipendenti: questi sono solo alcuni dei motivi di un reclamo contro l'ufficio postale.
Istruzioni
Passo 1
I servizi forniti da FSUE Russian Post devono essere conformi ai requisiti della legge federale n. 176-FZ del 17.07.1999 "Sulla comunicazione postale" e alle regole approvate per la fornitura di servizi postali. Nel caso in cui il servizio non sia conforme alle norme e ai regolamenti, una persona ha tutto il diritto di presentare un reclamo o presentare un reclamo all'organizzazione.
Passo 2
Il cliente può scoprire dove andare con un reclamo sul lavoro di scarsa qualità degli impiegati postali dalle seguenti fonti:
- direttamente nell'ufficio postale di FSUE "Russian Post" presso lo stand con le informazioni pubblicate "Informazioni sul luogo di ricezione e considerazione dei reclami";
- chiamando gratuitamente il numero verde del servizio informazioni 8-800-2005-888;
- scrivendo un messaggio all'indirizzo e-mail [email protected].
Passaggio 3
Il servizio errato all'ufficio postale deve essere segnalato al suo responsabile. Il malcontento, ovviamente, può essere espresso oralmente, ma in questo caso sarai privato dell'opportunità di conoscere le misure punitive adottate contro l'autore del reato e non riceverai una risposta ufficiale, che può, ad esempio, essere impugnata. Pertanto, è più saggio presentare un reclamo scritto in cui è necessario indicare le proprie credenziali (nome, indirizzo per l'invio di una lettera di ritorno, telefono) e indicare anche l'essenza del reclamo. Puoi allegare al ricorso copie dei documenti che confermano le tue parole (assegni, ricevute, ecc.) Non è necessario redigere un ricorso in due copie, assicurati solo che la tua domanda riceva un numero di registrazione in entrata. Memorizzalo o scrivilo.
Passaggio 4
I leader locali non sempre rispondono ai reclami sui loro subordinati, quindi, se non c'è risposta alla domanda entro 30 giorni, è possibile contattare il capo dell'ufficio postale russo dell'impresa unitaria statale federale nella regione. La procedura di domanda è analoga, tuttavia, nel nuovo documento, sarà necessario indicare sia il numero del precedente che la sua data, e segnalare il fatto di mancata risposta entro i termini stabiliti dalla legge On lavorare con gli appelli dei cittadini”.
Passaggio 5
A proposito, un reclamo può essere inviato non solo per posta, ma anche attraverso i social network, di recente, i "lavoratori postali" stanno esplorando attivamente questo spazio e quindi rispondono rapidamente a tutte le richieste.
Passaggio 6
Se devi presentare un reclamo relativo alla ricerca di vaglia postali e spedizioni, compila un modulo standard, dopo averlo ricevuto per posta o stampato dal sito https://www.russianpost.ru. Presentare una domanda scritta a qualsiasi GPO, indipendentemente dal luogo di residenza, registrazione, ecc., Al capo del dipartimento o al servizio che si occupa dei sinistri. Si prega di notare che il tempo di attesa per una risposta dipende dalla situazione e può durare fino a 2 mesi.
Passaggio 7
Non trascurare il libro dei reclami e dei suggerimenti, che è disponibile in ogni ufficio postale in un luogo accessibile al cliente. Le dichiarazioni lasciate in esso vengono trasferite all'ufficio postale principale per l'esame e una risposta. La risposta deve essere inviata all'indirizzo del richiedente e incollata nel libro dei reclami e dei suggerimenti.
