I consumatori si lamentano sempre più di un servizio scadente, di prodotti di scarsa qualità o della violazione dei loro diritti. E il punto qui non è nemmeno che la situazione con la qualità del servizio è cambiata in peggio: le persone si sono interessate ai propri diritti, ai modi per proteggerli e agli strumenti per influenzare i venditori e i fornitori di servizi negligenti.
Istruzioni
Passo 1
Il principale organismo di regolamentazione statale autorizzato ad affrontare i problemi del mercato e dei servizi di consumo è attualmente Rospotrebnadzor. Contatta gli specialisti per un'assistenza governativa qualificata. Gli specialisti di questo servizio sono autorizzati a eseguire vari controlli, esami, emettere ordini per eliminare le violazioni, nonché applicare sanzioni in conformità con il protocollo di ispezione redatto.
Passo 2
Oltre a Rospotrebnadzor, ci sono varie organizzazioni pubbliche create da enti di autogoverno locali. Tuttavia, tali organizzazioni non hanno il diritto di applicare sanzioni. Possono solo redigere un atto collegiale sulle violazioni rilevate durante l'audit e inviarlo all'ente statale competente (servizio fiscale, polizia, ente territoriale di Rospotrebnadzor). Le azioni di queste strutture non possono sempre essere osservate, quindi molte persone preferiscono agire in modo indipendente, ma tuttavia contattano le organizzazioni che lavorano in città.
Passaggio 3
Se la merce acquistata si è rivelata di scarsa qualità, se c'è stato un errore nel pagamento alla cassa o se il venditore si è comportato in modo scortese, chiedi il libro dei reclami e fai una registrazione corrispondente lì. Tuttavia, come dimostra la pratica, questa misura è raramente efficace e sufficiente, quindi non dovrebbe limitarsi ad essa.
Passaggio 4
Presentare un reclamo scritto in due copie, dove in una forma libera è possibile descrivere in dettaglio e in modo significativo l'essenza dell'insoddisfazione e della richiesta: scambio di merci di scarsa qualità, rimborso di denaro o adozione di misure amministrative in relazione a una persona specifica. Invia tale reclamo per la firma a un funzionario (il venditore a cui si riferisce il reclamo, il suo diretto superiore o il capo dell'organizzazione). Il consumatore conserva una copia firmata del reclamo. Se il venditore rifiuta di firmare il reclamo, deve essere inviato per posta, preferibilmente tramite raccomandata con avviso di ricevimento.
Passaggio 5
Se l'organizzazione di vendita ha soddisfatto i requisiti del cliente, bene. Se ciò non accade, contattare un esame indipendente e ottenere un parere sulla qualità della merce. Se l'esame conferma che le merci sono davvero di scarsa qualità o pericolose per la salute, il passo successivo è rivolgersi al tribunale. Di norma, il giudice è sempre dalla parte del consumatore, soprattutto se è documentato il fatto di violazione dei suoi diritti.
