Siamo tutti consumatori di beni e servizi. Sfortunatamente, sia la qualità dei beni che dei servizi nel commercio spesso non sono all'altezza. Sicuramente, ciascuna delle persone è entrata in tali situazioni quando ha dovuto affrontare la maleducazione, la maleducazione e l'incompetenza del venditore. Volendo punire un venditore negligente, l'acquirente di solito scrive un reclamo contro di lui. Affinché le azioni dell'acquirente siano efficaci e portino al risultato desiderato, è necessario sapere come farlo al meglio.
Istruzioni
Passo 1
Richiedi il "Libro delle Recensioni e dei Suggerimenti" in negozio. Questo documento ufficiale deve essere rilasciato alla tua prima richiesta. Nella prima pagina del "Libro" c'è un'istruzione, contiene i numeri di telefono delle organizzazioni superiori a cui puoi lamentarti:
• la gestione di questo punto vendita;
• Ispezione statale del commercio;
• dipartimento dei consumi e dei servizi;
• consigli comunali e prefetture.
Passo 2
Fai una voce nel "Libro" dettagliando l'essenza del tuo reclamo sul venditore in modo molto dettagliato. Indicare cognome, nome, patronimico e qual è stato il suo comportamento poco professionale allo sportello. Descrivi le circostanze in cui i tuoi diritti sono stati violati e fornisci anche i dettagli dei testimoni dell'incidente. Si consiglia di menzionare nel reclamo le leggi e i regolamenti che sono stati violati.
Passaggio 3
Visita di nuovo il negozio dopo cinque giorni e guarda il "Libro delle recensioni e dei suggerimenti". Presta attenzione all'altro lato del foglio su cui hai scritto il reclamo sul venditore. Dovrebbe contenere un registro delle misure adottate per eliminare le carenze nel negozio. Se è stato necessario un periodo più lungo per correggere la violazione, il periodo richiesto dovrebbe essere indicato sul foglio. Non deve superare i quindici giorni.
Passaggio 4
Verificare l'adempimento delle misure promesse. Se il tuo reclamo sul venditore nel negozio non ha ricevuto risposta, scrivi il secondo su un foglio separato. Scrivere un reclamo contro un venditore a un'organizzazione superiore deve contenere l'esatta indicazione del nome e del numero del negozio, il nome dei gestori, il venditore, la data e l'ora in cui i tuoi diritti sono stati violati. Dare una copia alla direzione del negozio e lasciare la seconda con la firma del gestore sulla ricezione del reclamo. Inviane copia a:
• Dipartimento del mercato dei consumatori, • Rospotrebnadzor, • Ispezione commerciale.
Sono obbligati a prendere in considerazione il tuo reclamo entro un mese e ad informarti per iscritto sulle misure adottate.
