Siamo tutti consumatori di beni e servizi. A volte ci troviamo di fronte a maleducazione, maleducazione e merci di bassa qualità. Per tenere a freno il venditore, puoi lamentarti con la formidabile organizzazione Rospotrebnadzor, ma non puoi andare lì per sciocchezze. A questo proposito ci viene in soccorso il libro delle denunce.
Istruzioni
Passo 1
Chiedi un libro di recensioni e suggerimenti quando identifichi un prodotto o un servizio scadente. Questo libro deve essere ben visibile e deve essere fornito su richiesta. Assicurati che il registro dei reclami sia corretto e conforme alla legge. Questo libro di recensioni e suggerimenti dovrebbe essere completamente numerato, allacciato e timbrato con ceralacca. Tali misure sono necessarie affinché un venditore senza scrupoli non possa strappare una pagina con un reclamo su di lui. Il sigillo deve essere certificato dalla firma del gestore. Su un lato del taccuino vengono lasciati i contatti e i commenti della direzione e sull'altro vengono scritti i reclami stessi. Esternamente, il notebook può essere qualsiasi, l'importante è che il design sia conforme alla legislazione. Nella prima pagina del libro sono riportate le istruzioni per scrivere un reclamo, sono indicati anche i numeri di telefono della direzione, dell'ispettorato statale del traffico, della prefettura, del dipartimento del mercato dei consumatori e altri dati. Se il libro dei reclami non soddisfa i requisiti ufficiali, presentare una domanda al Servizio statale di supervisione dei consumatori.
Passo 2
Registra il tuo reclamo nel libro dei feedback. Il verbale dovrebbe trasmettere l'essenza dell'incidente. Indicare cognome, nome, patronimico del venditore, descrivere il motivo del reclamo e indicare l'ora in cui si è verificata la violazione. Per legge, hai il diritto di richiedere una penna, un tavolo e una sedia per scrivere il tuo reclamo. Se ti viene negato, ti preghiamo di indicare questo fatto nel tuo reclamo.
Passaggio 3
Data e firma il reclamo. Il supervisore è tenuto per legge a esaminare il reclamo entro due giorni. Dopodiché, entro cinque giorni, l'amministrazione deve considerare il problema e prendere le misure per risolverlo. Visita di nuovo l'azienda tra una settimana e controlla il libro dei reclami. Sull'altro lato del foglio con il tuo reclamo, dovrebbe essere indicato quali misure sono state prese per risolvere il problema. Se hai lasciato il tuo indirizzo, entro cinque giorni ti è stato richiesto di inviare una risposta scritta.
