È difficile trovare una persona che, dopo aver effettuato un acquisto, non ritroverebbe a casa che il prodotto acquistato non gli si addice, non gli piace o è semplicemente di qualità inadeguata. In questo caso, senza rimandare la questione a tempo indeterminato, è necessario restituire o sostituire un acquisto non andato a buon fine entro quattordici giorni, escluso il giorno dell'acquisto.
Istruzioni
Passo 1
È molto importante conservare la ricevuta e l'imballaggio della merce (scatola, cartellini e cartellini dei prezzi) al rientro a casa. Se l'assenza di un controllo può essere comunque compensata dalla testimonianza di testimoni sul fatto dell'acquisto, la merce non verrà restituita senza imballaggio ed etichette di fabbrica.
È inoltre necessario conservare la presentazione dell'acquisto. Se il prodotto mostra che era in uso, puoi stare certo che i tuoi soldi non verranno rimborsati. Le uniche eccezioni sono le merci di qualità inadeguata. In questo caso, puoi portare il difetto in negozio senza scontrino, imballaggio e con tracce d'uso. Questa regola vale anche per il cibo di bassa qualità.
Passo 2
Le merci con difetti significativi identificati durante l'uso possono essere restituite al negozio dopo 15 giorni dalla data di acquisto e dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma non oltre due anni dalla data di acquisto. In questo caso, dovrai lavorare sodo e redigere un reclamo al produttore o al suo rappresentante diretto nella tua regione con un elenco dettagliato delle carenze del prodotto restituito.
Se ti viene chiesto di condurre un esame, prova a parteciparvi o invia il tuo rappresentante con una procura. I risultati dell'esame possono essere impugnati in tribunale.
La merce acquistata all'atto della vendita è anch'essa soggetta a restituzione, a condizione che l'acquirente non fosse a conoscenza della presenza di un difetto nel prodotto acquistato prima dell'acquisto. Questo dovrebbe essere annotato dal venditore sulla ricevuta di vendita o sulla scheda di garanzia. Non puoi restituire solo quelle cose che sei stato immediatamente avvertito della presenza di carenze.
Passaggio 3
In nessun caso, ad eccezione del matrimonio, possono essere restituiti i seguenti beni: articoli per l'igiene personale, medicinali, cosmetici e profumi, biancheria intima e biancheria da letto, piatti e posate, elettrodomestici tecnicamente sofisticati, prodotti chimici per la casa; tessuti, cavi, costruzione e altri materiali venduti al metro, mobili, armi e munizioni, letteratura, animali e piante, gioielli in metalli preziosi.
Tuttavia, questa regola non si applica ai negozi online e ai beni acquistati virtualmente. Le uniche eccezioni sono i prodotti per l'igiene personale. Ad esempio, offrono un prodotto, ma te ne consegnano uno completamente diverso. In questo caso è possibile effettuare un reso entro sette giorni, escluso il giorno dell'acquisto, anche senza indicarne i motivi.
Passaggio 4
In generale, come dimostra la pratica, la legge è più spesso dalla parte degli acquirenti coscienziosi. Di solito, quando torni, devi mostrare il tuo passaporto e scrivere una dichiarazione di ritorno. Spesso i venditori offrono di sostituire un prodotto che non ti soddisfa con uno simile, ma nessuno ha il diritto di obbligarti a farlo.
Difendi i tuoi diritti, non temere in caso di rifiuto di citare righe della "Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" o addirittura minacciare azioni legali. Nella maggior parte dei casi, il venditore preferisce risolvere amichevolmente le questioni controverse.
