Acquistando un giocattolo, l'acquirente spera di portare gioia al bambino e di non sprecare i suoi soldi invano. Ma ci sono molte situazioni nella vita. A volte si scopre che il prodotto non è adatto all'età o che un regalo simile è già stato acquistato da altri parenti. Succede che i beni acquistati siano di qualità inadeguata. Per restituirlo al negozio, dovresti agire in questi casi in modi diversi.
Istruzioni
Passo 1
Se la qualità della merce non ti soddisfa - il giocattolo non soddisfa le funzioni dichiarate, ha un odore molto sgradevole o un difetto evidente - puoi restituirlo senza imballaggio e anche senza ricevuta. Anche se in questo caso sarà più difficile dimostrare l'acquisto in questo particolare negozio. Fai un reclamo stampato per questo prodotto, descrivi chiaramente i difetti che trovi e stampa in duplice copia. Vieni al negozio e consegna questo reclamo al venditore insieme al prodotto. Assicurati che il venditore firmi la ricezione sulla seconda copia, metta la data di accettazione del reclamo e il sigillo dell'azienda.
Passo 2
Se il rappresentante del negozio ha rifiutato di accettare il reclamo, in fondo allo stesso foglio scrivi "un atto di rifiuto di accettare il reclamo da parte del venditore del negozio" e dettaglia l'indirizzo e il nome del negozio e il nome legale del venditore. Consegna questo atto all'amministrazione o invialo per posta. Il venditore deve rispondere per iscritto entro 10 giorni. Ha il diritto di presentare la merce per l'esame, quindi ci vorranno fino a 20 giorni. Dopo questo periodo, i soldi devono essere restituiti. Allo stesso tempo, presenta un reclamo scritto a Rosporenadzor presso il Dipartimento per la protezione dei diritti dei consumatori. Questo ricorso deve essere considerato entro 1 mese.
Passaggio 3
Se il prodotto è tecnicamente corretto, ma il motivo per cui non si adatta è stata la consultazione errata del venditore, assicurati di indicarlo nell'applicazione. La fornitura errata o incompleta di informazioni sul prodotto è una buona ragione per soddisfare la tua richiesta.
Passaggio 4
Un prodotto di qualità può essere restituito al negozio solo se ha preservato completamente la sua presentazione e le proprietà di consumo. Assicurati che l'intero imballaggio, i tag e l'attrezzatura del giocattolo acquistato rimangano. Se queste condizioni non vengono violate e la ricevuta viene conservata, entro 14 giorni, escluso il giorno dell'acquisto, ai sensi dell'articolo 25 della legge sui diritti del consumatore, la merce può essere restituita. In questo caso, il venditore è obbligato a redigere un atto sulla restituzione della merce, che deve contenere i dati del consumatore, il nome dell'azienda - il venditore e il nome della merce. Inoltre devono essere indicate le date di acquisto e di restituzione della merce e l'importo del reso. Questo documento deve contenere un riferimento al paragrafo 4 dell'articolo 26.1 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
Passaggio 5
Se rifiuti di restituirti il denaro, chiedi di redigerlo per iscritto e consulta un rappresentante di Rospotrebnadzor sulla legalità della decisione presa e il motivo indicato nel rifiuto.
