Sono frequenti i casi di vendita di merce senza scontrino. Di norma, questo si trova nei mercati, nei piccoli negozi, nelle bancarelle, nei negozi online. Ma se ti è stato venduto un articolo di bassa qualità o semplicemente non ti si addiceva per colore, stile, taglia, hai tutto il diritto, rispettando le scadenze stabilite, di restituire il prodotto o cambiarlo con uno migliore, anche se c'è nessuna ricevuta.
Istruzioni
Passo 1
Dovrai dimostrare l'acquisto di beni da un venditore specifico. Testimonianze, confezione con il logo del venditore, numero di serie del prodotto, riprese fotografiche o video del processo di acquisto, ecc. Saranno sufficienti. Di norma, nei mercati, quando restituisce i prodotti, il venditore conosce le carenze della sua merce e, contattandolo il giorno dell'acquisto, restituisce prontamente denaro per un prodotto o una cosa di scarsa qualità.
Passo 2
Contatta il venditore dopo aver presentato la merce. Chiedere verbalmente un rimborso. In caso di rifiuto, presentare reclamo scritto, elencando e allegando tutte le prove d'acquisto disponibili, registrando numeri di telefono e nomi di testimoni. Dichiara le tue esigenze brevemente e al punto. Il reclamo deve essere scritto in due copie, una - al venditore, la seconda rimane con te con le seguenti note: data, firma e timbro del venditore all'accettazione del reclamo.
Passaggio 3
Se il venditore ha rifiutato di accettare il reclamo, contattare l'amministrazione del centro commerciale o del mercato. E invia il reclamo stesso per posta raccomandata all'indirizzo del negozio, dell'amministrazione del mercato o del venditore (se ti è stato detto). Altrimenti, rivolgiti a Rospotrebnadzor.
Passaggio 4
Insistere sulla competenza del venditore. A proposito, è consigliabile scriverne nel reclamo: lasciare che il venditore ti informi sulla data e il luogo dell'esame. Il controllo di qualità della merce deve essere effettuato a spese del venditore. Se il venditore rifiuta categoricamente di soddisfare il reclamo e non vuole approfondire l'essenza dei requisiti, condurre una valutazione esperta della qualità a proprie spese. In un modo o nell'altro, i costi dell'esame saranno infine coperti dal venditore dopo la restituzione della merce (anche attraverso i tribunali).
Passaggio 5
Per soddisfare le tue esigenze per la restituzione della merce, anche senza ricevuta, la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" concede al venditore 10 giorni, contando il giorno in cui viene presentato il reclamo (articolo 31 della legge), con un esame - 14 giorni. Per ogni giorno di ritardo è possibile riscuotere una penale pari all'1% del valore della merce (art. 28 della legge).
