Se è successo che sei costretto a scrivere un reclamo, quindi in modo che non ci siano lamentele contro di te, ma allo stesso tempo non ci sono nemmeno scuse per il colpevole, dovresti elaborare a fondo il testo della tua dichiarazione. Una denuncia con un esempio della colpa stessa o semplicemente con una descrizione di ciò che è successo è sempre stata percepita meglio di un semplice testo con parole astratte su "quanto è brutto tutto". Pertanto, quando pensi a cosa scrivere, usa il seguente piano.
Istruzioni
Passo 1
Inizia con un messaggio. Potrebbe sembrare un normale promemoria. Nell'angolo in alto a destra, scrivi il nome completo della persona che stai contattando, indica la sua posizione o ambito di autorità. Quindi, dimostri di essere consapevole di cosa e con chi hai a che fare e che sei serio.
Passo 2
Inserisci informazioni su di te. Scrivi anche come ti chiami, dove lavori e quale posizione ricopri. Menziona il ruolo dell'azienda o dell'organizzazione contro cui hai un reclamo, ad esempio "un cliente abituale del tuo negozio" o "un proprietario di un abbonamento annuale alla tua pubblicazione". Fai capire al destinatario che ha urgente bisogno di affrontare il tuo problema, altrimenti l'azienda rischia di perdere un cliente abituale.
Passaggio 3
Descrivi le tue lamentele contro l'organizzazione. Letteralmente in 2-3 frasi, esprimi il punto principale. Non caricare il testo con parole non necessarie, asciutte e precise: la causa dell'insoddisfazione, la data e l'ora dell'incidente, le azioni intraprese in precedenza da parte tua per risolvere la situazione.
Passaggio 4
Inizia a descrivere la situazione. Qui, in dettaglio, nei minimi dettagli, descrivi tutto ciò che è successo. Vale la pena descrivere tutto ciò che appare nella tua memoria, in modo che l'indagine non dica che "attribuisci" le tue congetture o fiabe. Menziona tutto, comprese le emozioni sul volto della persona che ha causato il reclamo, l'odore e il colore della cosa che non ti si addiceva, e così via.
Passaggio 5
Descrivi cosa sta succedendo per gradi. Non dovresti raccontare tutto ciò che stava accadendo intorno a te in modo caotico. Azione per azione, recita la catena degli eventi accaduti. Se qualche passaggio necessita di commenti, puoi inserirli tra parentesi dopo la descrizione dell'accaduto.
Passaggio 6
Sii gentile e discreto nella tua lettera. È del tutto possibile che i capi a cui è indirizzata la lettera non siano colpevoli di nulla, e i toni alzati li faranno solo arrabbiare e non ne verrà fuori nulla di buono. Indica ancora una volta le tue coordinate alla fine e assicurati di menzionare che stai aspettando una risposta alla tua lettera.
