L'ordine di presentazione per telefono dipende da quale veste, a chi e da quale problema si sta chiamando. Una presentazione completa farà sempre una piacevole impressione sull'interlocutore. Ma in alcune situazioni, non è necessario fornirgli dettagli inutili, o è meglio semplicemente non caricare la persona con informazioni che non contano nella tua conversazione.
È necessario
- - apparecchio telefonico;
- - conoscenza delle norme di etichetta.
Istruzioni
Passo 1
Se stai effettuando una chiamata per conto di un'organizzazione, il suo nome è di primaria importanza. In alcuni casi, non sarà superfluo indicare la propria posizione e nome (o cognome e nome, cognome, nome e patronimico). È assolutamente necessario farlo se la normativa aziendale lo richiede.
Al primo contatto dopo la presentazione, dì immediatamente quale problema stai affrontando.
Quando si effettua una chiamata di lavoro a un contatto di un'altra organizzazione con cui si ha una relazione d'affari, il nome o il cognome possono essere sufficienti, in alcuni casi insieme al luogo di lavoro.
Passo 2
Quando un privato chiama per la prima volta un altro per una questione di lavoro, di solito è sufficiente presentarsi per nome (ad esempio, mi chiamo Vasily) e passare direttamente alla domanda di interesse. giornale o Internet), dire come conosci il numero dell'interlocutore, e vai al nocciolo della questione. In una situazione in cui hai ricevuto un telefono via e-mail dal suo proprietario come reazione al tuo annuncio, ricordalo Durante l'ulteriore interazione, vale la pena ricordare il tuo nome e la domanda su cui stai continuando la conversazione quando chiami.
Passaggio 3
Se chiami l'help desk (o il call center) di un'organizzazione statale o commerciale, potrebbe non essere necessario presentarti affatto, è sufficiente informarti immediatamente su quale problema hai contattato. In alcuni casi, è sufficiente dire che, ad esempio, vivi o lavori nell'area di responsabilità dell'organizzazione che stai chiamando, sei un imprenditore, beneficiario, ecc., se questa circostanza è di importanza decisiva alla luce della tua domanda.
