Secondo la parte 1 dell'articolo 18 della legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente, dopo aver scoperto difetti nel prodotto acquistato, ha il diritto di rifiutare di adempiere ai termini del contratto di acquisto e vendita e richiedere la restituzione del importo pagato per il prodotto. In caso di restituzione di merce tecnicamente complessa, la situazione si complica.
Istruzioni
Passo 1
La legge prevede che in caso di difetti, il consumatore ha il diritto di restituire al venditore un prodotto tecnicamente complesso entro 15 giorni. Trascorso questo periodo, puoi restituire la merce solo se presenti difetti significativi in essa. Per carenze significative si intendono le carenze che non possono essere eliminate, ovvero la loro eliminazione richiederà costi e tempi sproporzionati rispetto al prezzo della merce, nonché le carenze che si riscontrano ripetutamente o si ripresentano dopo la loro eliminazione.
Passo 2
Hai inoltre il diritto di richiedere la sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto della stessa marca o di un'altra marca, effettuando l'opportuno ricalcolo del prezzo. Se hai acquistato un articolo come parte di una promozione di sconto, è anche idoneo per un reso. Per la merce venduta a credito, dovrà essere rimborsato l'importo del credito rimborsato il giorno del rientro, e il corrispettivo per la sua fornitura.
Passaggio 3
Un esame, che deve essere effettuato entro 20 giorni dalla data di restituzione della merce, aiuterà a confermare i difetti della merce, nel caso in cui il venditore rifiuti di rimborsarne il valore. Per evitare la sostituzione di un prodotto di bassa qualità, quando lo si trasferisce per l'esame, redigere un atto di accettazione e trasferimento indicando tutte le sfumature e i difetti nell'aspetto. Se, secondo te, la probabilità che il venditore ti imbrogli è alta, metti la merce restituita in una scatola e sigillala con la tua firma, escludendo così la possibilità di un ulteriore impatto su di essa prima dell'esame.
Passaggio 4
Puoi essere presente durante l'esame e il controllo di qualità della merce. Per fare ciò, devi informare in anticipo il venditore del tuo desiderio. Se i tuoi interessi saranno tutelati da un rappresentante legale, rilasciagli una procura. Se necessario, per il tribunale, puoi registrare il processo e i risultati dell'esame su una videocamera, nonché coinvolgere testimoni di terze parti. Durante il processo di verifica, puoi fare commenti e suggerimenti.
