Molto spesso, quando si effettua un acquisto, il venditore non dà un assegno all'acquirente e l'acquirente non prova nemmeno a richiederlo. E, naturalmente, se una cosa viene acquistata sul mercato, non si può parlare di un assegno. Cosa fare in una situazione in cui si scopre che l'articolo acquistato è di scarsa qualità? Sarebbe abbastanza logico contattare il venditore con una richiesta di restituzione del denaro per un articolo difettoso o di scambiarlo con un prodotto migliore. Questo può essere fatto anche se non si dispone di una ricevuta per confermare l'acquisto del prodotto.
Istruzioni
Passo 1
Raccogli tutti i possibili fatti che dimostrano l'acquisto di beni da un particolare venditore. Questo può essere: testimonianza di testimoni; confezione del consumatore, che ha i marchi appropriati dell'azienda, che confermano l'acquisto da questo venditore; altri documenti giustificativi (tag allegata al prodotto, articolo, numero di serie del prodotto, ecc.), nonché eventuali altre conferme.
Passo 2
Contatta il venditore con una richiesta di cambio del prodotto o restituzione del denaro.
Se il venditore si rifiuta di soddisfare i tuoi requisiti, presenta un reclamo scritto che includa tutte le prove di acquisto disponibili. Fate attenzione quando lo redigete, perché l'esito del caso dipende dal tono con cui è scritto. Si consiglia di scrivere un reclamo breve e piuttosto duro.
Quando scrivi un reclamo, usa le parole "Chiedo" invece di "Chiedo". Si prega di scrivere il reclamo in duplice copia. Consegnane uno al venditore e tieni l'altro per te. Inoltre, sulla tua copia del reclamo, il venditore deve annotare che il reclamo è stato accettato e firmare o sigillare. Se il venditore rifiuta di accettare il reclamo, contattare immediatamente l'amministrazione del negozio o del mercato.
Passaggio 3
Se il venditore inizia ad accusarti di un uso improprio dell'oggetto acquistato da loro, insisti per un esame, a cui hai tutto il diritto di partecipare. Nel reclamo, assicurati di scrivere che stai chiedendo al venditore di informare sull'ora, la data e il luogo dell'esame; hai anche un diritto legale in conformità con la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". L'esame viene effettuato a spese del venditore.
Passaggio 4
Se i risultati dell'esame indicano che hai abusato, immagazzinato o trasportato la merce, rimborserai il costo dell'esame al venditore.
Nel caso in cui i risultati dell'esame testimonieranno a tuo favore, il venditore è obbligato a restituirti immediatamente i soldi per il prodotto di bassa qualità.
Passaggio 5
Se il venditore non può soddisfare immediatamente le tue esigenze, gli vengono concessi 7 giorni per questo, a partire dalla scadenza per la presentazione della domanda, e se è necessario condurre un esame, quindi 14 giorni. Come puoi vedere, è possibile per ottenere la restituzione della merce senza una ricevuta che ne confermi l'acquisto, è sufficiente provare un po' e mostrare perseveranza e determinazione.
