L'assistenza sanitaria è davvero un argomento dolente. La qualità delle cure mediche, così come le condizioni di servizio per i cittadini, le qualifiche dei medici non sempre soddisfano i pazienti. Non tutte le vittime di maleducazione o incapacità di rivolgersi tempestivamente allo specialista giusto hanno il coraggio di difendere i propri diritti. Ma questo deve essere fatto. Il primo passo potrebbe essere quello di sporgere denuncia contro una struttura sanitaria.
È necessario
- - un computer con un editor di testo;
- - una polizza di assicurazione medica obbligatoria o integrativa;
- - carta A4;
- - Stampante;
- - l'involucro;
- - una penna.
Istruzioni
Passo 1
Pensa se sei insoddisfatto del lavoro di un singolo medico o della clinica nel suo insieme. Nel primo caso, ha senso lamentarsi prima con il capo del reparto di cure ambulatoriali, poi con il primario. Se questo non funziona, scrivi un reclamo contro l'ospedale stesso.
Passo 2
Decidi qual è il posto migliore per presentare il tuo reclamo. Puoi lamentarti di un'istituzione medica a un dipartimento distrettuale o cittadino, a un comitato regionale del settore o direttamente al Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Russia. In alcune città, i policlinici sono gestiti dall'Agenzia biomedica federale. Le autorità locali in questi casi non hanno alcuna influenza sui capi delle istituzioni mediche, quindi ha senso sporgere denuncia direttamente alla FMBA. In ogni caso, sarà efficace rivolgersi a una compagnia di assicurazioni.
Passaggio 3
Formula cosa esattamente non ti si addice nel lavoro del policlinico. Per quanto riguarda lo stato dell'edificio o le condizioni in cui lavorano i medici, la mancanza di specialisti, ha senso contattare le strutture dipartimentali o Roszdravnadzor. Se hai ricevuto un'assistenza di scarsa qualità o hai provato a prelevare denaro per qualcosa che dovrebbe essere fornito gratuitamente, presenta un reclamo alla compagnia assicurativa. Puoi inviare contemporaneamente un ricorso a tutte e tre le strutture.
Passaggio 4
Nell'angolo in alto a destra del tuo reclamo, indica a quale funzionario e a quale istituto lo stai inviando. Di seguito scrivi il tuo cognome, nome, patronimico, indirizzo postale insieme a codice postale, numero di telefono di contatto e indirizzo e-mail. È meglio dare al telefono un telefono da lavoro o un cellulare. Le domande dei cittadini sono esaminate dai funzionari durante l'orario di lavoro. Se non risiedi nel luogo in cui sei registrato, includi entrambi gli indirizzi con le note appropriate.
Passaggio 5
Fai un passo indietro dal "tappo", scrivi il nome del documento e un po 'sotto: il lavoro di quale istituto medico o medico ti appellerai. Dichiara l'essenza delle tue affermazioni. Se parliamo della maleducazione del personale della clinica o dell'impossibilità di raggiungere il medico a causa della lunga coda, scrivi la data dell'incidente. Nel tuo reclamo per l'addebito di servizi gratuiti, indica quali clausole del tuo contratto di assicurazione sanitaria sono state violate. In ogni policlinico statale, dovrebbe essere ben visibile un elenco di servizi forniti nell'ambito della polizza assicurativa medica obbligatoria. L'assenza di un tale elenco di per sé è un motivo per contattare la compagnia di assicurazioni, Roszdravnadzor e persino l'ufficio del pubblico ministero. Esprimi i tuoi pensieri in modo chiaro, comprensibile e senza emozioni inutili.
Passaggio 6
Dopo aver descritto la situazione nella clinica, dichiara cosa stai chiedendo al destinatario. Alla compagnia di assicurazioni o Roszdravnadzor può essere offerta l'affidabilità dei fatti che hai fornito, così come il lavoro della clinica nel suo insieme. I governi locali possono aiutare l'ospedale a far fronte alle riparazioni o ai problemi della comunità. Puoi chiedere al destinatario di obbligare la clinica a eliminare eventuali violazioni dei tuoi diritti. Anche la richiesta di applicazione di provvedimenti amministrativi è del tutto appropriata.
Passaggio 7
Esistono diversi modi per inviare un reclamo. È meglio portarlo personalmente alla sanità comunale o all'ufficio assicurativo locale e registrarlo presso la segreteria o presso l'amministrazione generale. Lascia una copia per te. Puoi seguire il movimento del documento utilizzando il numero sul biglietto. Invia il tuo reclamo all'agenzia regionale o federale per posta raccomandata con avviso. Puoi anche inviare un reclamo via e-mail o tramite la reception Internet.
