Di fronte a eventuali violazioni nel negozio, i clienti spesso non sanno esattamente dove lamentarsi della mancanza di professionalità del personale di servizio, merce di scarsa qualità o altro. Tuttavia, per questo ci sono una serie di istanze che difendono i diritti dei consumatori.
È necessario
- - accesso a Internet;
- - "Libro di recensioni e suggerimenti"
Istruzioni
Passo 1
Se hai avuto un incidente con il venditore, in cui eri la parte lesa, o hai acquistato un prodotto di bassa qualità e non vogliono restituire soldi per questo, chiedi il "Libro delle recensioni e dei suggerimenti". Secondo la legislazione della Federazione Russa, deve essere costantemente in qualsiasi negozio ed essere rilasciato all'acquirente su richiesta.
Passo 2
Prestare attenzione ai dettagli di contatto delle persone e delle organizzazioni responsabili indicate nel primo foglio del libro dei reclami. Dovrebbero esserci i telefoni del direttore del negozio, dell'assessorato ai consumi e dei servizi, dell'Ispettorato statale al commercio, dell'amministrazione e della prefettura della città.
Passaggio 3
Effettuare una registrazione nel libro dei reclami, indicando la data e l'ora dell'accaduto, il cognome e il nome del venditore; indicare chiaramente e chiaramente l'essenza della situazione e in cosa si è manifestata la violazione. Fare riferimento alla legge o ai regolamenti pertinenti, confermando la base giuridica della domanda. Al termine della denuncia, apporre la propria firma e, preferibilmente, le firme di più testimoni.
Passaggio 4
Visita il negozio tra cinque giorni e guarda di nuovo il "Libro delle recensioni e dei suggerimenti". Sul retro del foglio su cui è stato pubblicato il tuo reclamo, dovrebbe essere annotato quali misure sono state prese dalla direzione del negozio per eliminare le violazioni. Se ciò richiede un periodo più lungo, il verbale deve indicare il numero di giorni durante i quali la situazione verrà modificata (a norma di legge, non più di 15 giorni).
Passaggio 5
Controlla se le misure promesse sono state rispettate. Se non vengono soddisfatte, scrivi un altro reclamo su un foglio separato.
Passaggio 6
Presentare un reclamo a un'organizzazione superiore. Deve contenere il nome e l'indirizzo esatti del negozio, i nomi dei gestori e del venditore, la data, l'ora e la natura dell'incidente. Alla fine del documento, scrivi la tua richiesta in modo chiaro e chiaro. Dare una copia alla direzione del negozio, conservare la seconda con la firma del direttore al ricevimento del reclamo.
Passaggio 7
Copie del reclamo possono essere inviate all'ispettorato del commercio, al dipartimento del mercato dei consumatori, Rospotrebnadzor. Se entro un mese non sei informato sulle misure adottate, presenta una denuncia al Dipartimento federale di Rospotrebnadzor, il modulo per un'e-mail si trova sul suo sito ufficiale.
Passaggio 8
Contatta la Società Interregionale per la Tutela dei Diritti dei Consumatori visitando il suo sito ufficiale. La risorsa contiene molte informazioni utili per gli acquirenti e ha un modulo per la preparazione automatica di un reclamo "Cyber avvocato".
