La risoluzione dei conflitti implica la consapevolezza delle circostanze che danno origine a disaccordi acuti. Quando si risolvono i conflitti, si stabilisce un rapporto di equilibrio o si raggiunge un accordo su una questione controversa.
Criteri e tipi di risoluzione dei conflitti
Gli esiti dei conflitti possono essere molto diversi. Sulla base di ciò, si distinguono vari criteri per la risoluzione dei conflitti. Molto spesso, i principali sono la fine del conflitto e il raggiungimento dell'obiettivo da parte di uno dei partecipanti o di entrambe le parti.
Lo specialista americano K. Mitchell ha ampliato l'elenco dei parametri che servono come prova che il conflitto è stato risolto e non si ripresenterà. Tra questi: scompare il problema che sta alla base dei conflitti; la soluzione del conflitto è presa da tutte le parti sia a livello delle élite che a livello del popolo; l'accordo è autonomo e non richiede una terza parte; la soluzione del conflitto non è un compromesso, cioè non lede gli interessi di nessuna delle parti; l'accordo stabilisce un nuovo rapporto positivo tra le parti; i partecipanti accettano volontariamente accordi senza forzatura.
Pertanto, da un elenco così ampio di risoluzione dei conflitti, si distingue la risoluzione completa e parziale su base oggettiva o soggettiva.
Fasi e tecnologie di risoluzione dei conflitti
Le tecnologie di risoluzione dei conflitti sono un processo a più fasi composto da più fasi. Tra questi: la fase analitica, la fase valutativa, la scelta di un metodo per risolvere il conflitto, la formazione di un piano d'azione e l'attuazione di questo piano. Sulla base dei risultati dell'attuazione di una serie di misure, viene valutata la loro efficacia.
In pratica, metodi conflittuali possono eliminare le contraddizioni sorte sulla base di un'opzione di forza, compromesso, modello integrale o separazione delle parti. I metodi utilizzati possono essere suddivisi in violenti (es. guerra) e non violenti (es. negoziazione).
Il modello del potere e del dominio del potere è un modello che sopprime gli interessi di una delle parti. Si basa sul principio "il forte ha sempre ragione". È possibile utilizzare una varietà di metodi: impatto psicologico e fisico. I mezzi del modello di potere includono ultimatum, minacce, azioni violente, ecc. Il dominio e la vittoria in un conflitto possono essere ottenuti a spese di risorse economiche, leve amministrative. Spesso questo metodo comporta lo spostamento della responsabilità dalla parte più debole, che sostituisce la causa del conflitto. Allo stesso tempo, non sarà possibile risolvere definitivamente un tale conflitto sociale, solo per estinguerlo per un po'. L'unica opzione per risolvere il conflitto con la forza è eliminarlo completamente per un po'.
Il modello forte di risoluzione dei conflitti sociali può essere giustificato solo se l'avversario provoca il conflitto, l'opinione pubblica sostiene il conflitto, un gran numero di vittime, antagonismo di interessi, ecc. Questo è il modo più comune di risolvere i conflitti sociali nelle società autoritarie.
La strategia di separazione delle parti in conflitto presuppone che si risolva isolando le parti. Il modello è abbastanza efficace, ma può distruggere il sistema sociale e portare alla sua disintegrazione.
Il modello di compromesso è un modo di conciliare gli interessi delle parti, che consiste in concessioni reciproche delle parti in conflitto. Questo modello deduce e regola il processo di comunicazione tra le parti. Allo stesso tempo, i conflitti stessi non vengono risolti, ma acquisiscono solo un quadro istituzionale. Ciò consente alle élite al potere di controllarli ed evitare l'escalation.
La strategia integrale prevede la possibilità di soddisfare gli interessi delle parti, previa revisione delle loro posizioni. Questo modello è in grado di integrare gli interessi dei conflitti e non implica il sacrificio dei propri interessi.
